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                                      某物业管理企业绩效管理与薪酬激励咨询案

                                      发布时间:2015/10/17 点击:[1921]

                                      咨询类型

                                      民营企业/绩效管理/薪酬激励

                                      企业概况

                                      某物业管理有限公司成立于2005年,注册资本金人民币500万元ag体育手机版,国家壹级资质物业服务企业ag体育手机版。截止咨询前,管理面积150万平米以上,其中包括中高端住宅、办公楼宇ag体育手机版、商业酒店、园林绿化等十几个物业项目ag体育手机版,经营模式有咨询顾问ag体育手机版、全委托服务、单项服务、营销代理等,多年物业管理积累了丰富的物业服务经验,取得了较高的业主满意度ag体育手机版,在业内树立了良好的社会形象ag体育手机版。

                                       客户问题

                                      该公司原为某房地产公司附属的物业管理公司,由于缺乏成本意识和绩效管理理念,在管的十几个项目大多出现亏损,公司整体在咨询前两年累计亏损400多万元,急需加强成本管控,确立每个项目的盈利或控亏目标,并设计相应的薪酬激励机制ag体育手机版,完成扭亏为盈。

                                      问题分析

                                      该项目一是要加强成本监管严控成本费用,为公司总部及各物业项目设定绩效目标——盈利或扭亏目标;二是需将目标实现情况与各项目管理团队的收入分配挂钩,实现责权利的匹配。难点一是盈利或控亏目标的分析、测算与沟通确定,二是在不同实现程度下的薪酬水平的沟通与确定ag体育手机版ag体育手机版。

                                      咨询处理

                                      步骤一:组织与人力资源管理诊断。

                                      组织架构方面。1、大区制的集中维修、绿化造成了效率下降和责任心缺失,严重影响物业服务水平;2、总部职能部门划分过细ag体育手机版,品质管理、设备管理、公秩管理存在职能交叉ag体育手机版,且与项目直线指挥之间存在一定的矛盾;3、总部多数职能部门定位于监督与管理,缺乏服务与指导.

                                      人力资源管理方面。1ag体育手机版ag体育手机版、对项目经理激励与约束机制缺失,项目大小和遗留问题不一ag体育手机版,但项目经理收入差距不大;2、考核工资比例太低,且已固定化,失去了考核工资存在的意义;3、年底双薪是现代大锅饭;4、存在“两个差距”ag体育手机版,即项目经理之间的差距偏小、项目经理与总部部门经理的差距偏大;5、项目管理员、收费员薪酬与项目盈利、收费状况无关;6、由于最低工资的提升,使得保安、保洁等基层人员通过考核扣减薪水的空间丧失,现有考核形同虚设等;

                                      步骤二:绩效目标设定ag体育手机版。

                                      在我方团队参与下,逐一核定各物业项目过去两年收支情况,理清主要支出项目,分析可压缩空间,制定各费用项目的来年预算及总体支出预算,形成绩效目标,与各项目经理逐一沟通确认,签订目标责任书;

                                      步骤三:绩效考核与薪酬分配机制设计。

                                      其主要思路是将项目管理人员分类ag体育手机版,公司重点对项目经理进行考核ag体育手机版,考核结果视同对所有项目管理人员的考核ag体育手机版ag体育手机版,按照相同的系数发放项目管理人员的绩效工资或年终奖金;项目经理的KPI指标选取项目利润/亏损额、物业服务品质、重大责任事故三个,其中项目利润/亏损额的考核结果直接影响绩效工资发放系数,年度考核时增加周边绩效考核,考核结果与年终奖挂钩,并作为晋升、培训和调岗的依据。

                                      咨询效果

                                      效果一:明显降低了各项成本费用,咨询次年即实现扭亏为盈,全年微利十几万元,随后几年因为行业特点利润率较低ag体育手机版,盈利稳定在每年一百多万元;

                                      效果二:该项目形成的成本管控方法与绩效考核机制,成为企业随后多年的管理方法ag体育手机版,企业曾多次接待其他客户前去考察;

                                      效果三:客户评价是“卓盟咨询咨询师的专业能力得到了充分的展现,其结合企业实际制定的绩效管理与薪酬制度具有非常长远的生命力”ag体育手机版。


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